家徒四big 逆水行joe

    在Toastmaster呆过一段时间的人都会观察到一个现象，有一些非常有才华有经验的演讲者在CC后、做过President（主席）后、或者获得冠军后就逐渐消失于人们的视野中。为什么呢？也许是因为工作忙碌？也许是因为家庭操劳？我也曾经迷惑不解，直到去年我的亲身体验让我有了一点点感同身受。

    2008年下半年我拿到了俱乐部和Area（小区）的Table Topic（即兴演讲，简称TT）比赛冠军，紧接着2009年初我被选为俱乐部主席。在那之后的几个月，曾经在俱乐部活动中非常踊跃上台参加TT的我忽然踌躇起来。每当TTM（即兴演讲主持人）主持这个环节的时候，我都会非常紧张，因为我深知TT其实是个很靠人品的事情，题目不对口味或者状态不好很可能就会做得不怎么样。在潜意识里，我会想：“我是冠军，我是主席，我不可以失败不可以输给别人。如果我拿不到Best Table Topic Speaker（最佳即兴演讲者）岂不是非常丢脸？”抱着这样的想法，我总是以“我是President（主席），有开场和结束的机会，所以把StageTime（台上时间）让给别人吧”作为托词，不再主动参加TT。

    这个时候，我脑海里忽然闪现出曾经消逝的面孔们，他们会不会有一样的想法呢？过了CC/做了主席/拿到冠军，台下坐着更多的是对自己充满敬意的新会员，心里想着“不可以失败了，所以就不要尝试好了！”

    直到有一天，我想起了我刚进俱乐部的时候听到的一句话：“Toastmaster从来就不是一个秀场，而是一个让人进步的地方”（“Toastmaster has never been a show stage, but a place for people to improve themselves”）。这就是为什么大部分Toastmaster俱乐部无论新会员的基础好坏都是欢迎加入的，因为重点是“Improvement”（进步）而不是“Performance”（表现）。

    实际上因为Toastmaster是Weekly（每周）活动，1-2年时间足以让一个没有演讲经验的人做100个演讲，成功站在舞台上不是一个问题。
    但是仅仅如此，是不是就足以固步自封呢？

• 过了CC以后，Advanced Manual（高级水平）做下来一点都没问题么？和DTM比如何？
• 做过President的人有能力建一个一样成功的俱乐部么？
• 拿到俱乐部冠军是不是可以挑战全国冠军？拿到全国冠军可否为中国拿回一个从没染指过的世界冠军？

    Toastmaster的水还很深，还有太多值得努力的地方。然而如果仅仅因为自己曾经取得的很小成就就害怕失败，不再尝试，于是进步也就停止了。

    而就有这样一些人，如果他们愿意，在这个组织里他们早就可以“功成名就”。可是他们就是不愿意安心受人敬仰，偏要不断挑战自己。
    这其中我们身边的例子就是刘颖丹，她已经做到中国大陆区VP，演讲也早在我进入俱乐部的时候就迈进高级水平（Advanced Manual）。但是尽管如此，她从来没有停止过自己的脚步：她会为了继续提高自己到处参加Toastmaster Convention（年会）；去听世界冠军的培训，还会把录音拿下来反复学习；她在为我们做培训以后还会很谦虚地问“有没有觉得做得不好的地方和意见？”

    我认为这样的谦虚好学，勇于尝试，敢于失败的精神，才是一个人真的能在Toastmaster里面学到最多东西、而不是浅尝辄止的方法。

    去年底我重回俱乐部以来，我又积极投身到TT的洪流中。一般没有角色我都会参加TT。而且我为自己设了更高的目标：每次都争取做第一个上台的人，因为我想要锻炼自己“不挑题目的即兴演讲”（Giving impromptu speeches without selecting questions）。在这之后有过成功也有过失败，我还曾经在自己的俱乐部输给过一个Guest（非会员）。但我已经不认为这有什么问题，因为这就是Toastmaster的精神，这就是为什么这里的人能够进步。

    你也和我有过相似的经历吗？那么，请继续勇于“失败”吧！

    Stop failing, stop learning！

我们今天讨论“沟通”，假设一个情景。

人无完人，假设你突然发现工作中有一个地方出现了一个失误，但是这个事情接下来要让老板审批，怎么办？

有些人可能会这么做：把这项工作的汇报按照常规的做法写好邮件，把疏漏的地方进行一些包装和模糊化，发给老板，也许他没发现，这个问题就过去了。

这个做法有时候确实有效，不过它有几个不好的地方：
1. 他现在没发现，不代表以后不可能发现。就算混得过一时，但是之后老是让人觉得提心吊胆。
2. 作为一个员工，明明知道问题但是不说，会给公司留下隐患，这个很不职业。如果问题越来越大，对公对私都很不好。
3. 在这个沟通中，基本上你就是一个待宰的羔羊（杯具）。老板往往很聪明，而且经验比你丰富。可能你觉得包装得已经不错，但是一旦老板发现他会非常生气，而且他会把你叫过去“某某，过来一下”，然后一顿质问，因为之前你是打算混过去的，加上心里又比较紧张，所以无法自圆其说的可能性很大。

我觉得更好的做法是这样：
首先，还是按照常规把其他该汇报的写下来。然后做一个PS（附录），写上：
1. 发生了什么问题？
2. 为什么发生？如果是自己的失误就超级诚心的表示道歉（不能找借口）
3. 有什么后果？
4. 发现以后打算做什么措施进行补救？（最好是已经做了）
5. 最后再表示歉意

下一个步骤是把这邮件发给老板。
这个时候最好是看着他在座位上、且不是在和别人讲话的时候发，为什么稍后会说明。
发给他以后，大概等2、3分钟以内，猜测他大概刚刚看到，正在思考。然后你就走过去，跟老板说“老板请看一下刚才那封邮件，需要我给您解释一下么？”因为事情一般都比较复杂，为了节约时间他肯定会让你解释的，然后你再把刚才写的几个问题给他讲一遍，并且再次非常真诚的表示歉意。
这个时候他可能就没什么可说得了，因为他无非想说以下几个问题：
1. 发生了什么问题？=>已经说了
2. 为什么发生？=>已经说了
3. 有什么后果？=>已经说了
4. 怎么补救？=>已经说了，或者已经做了
5. 想要骂你一顿。=>你已经承认并且主动道歉了。

而且有一个非常重要的一点，这个时候你其实是在沟通上占优势的，他无法100%的思考清楚。

他可能就会说“OK，没问题了，你回去吧。”

最后，这样的结局就比较好。

你可能想问，为什么这个时候是在沟通上占优势呢？这是本文的重点。

我想举个演讲的例子，演讲分为准备好的演讲和即兴演讲，哪个比较难？显然即兴演讲比较难，因为演讲者在说的时候同时还要思考。

所以发起沟通的一方他就是“准备好的演讲”，他可以做很多准备，比如如何做开场白，对方大概会怎么回应，面对每一种回应，你再怎么回应等等。但是被动沟通的一方就是一个“即兴演讲”，因为他是突然被带到沟通里面来的，所以他的每句话都必须边想边说。他就有可能想不清楚，或者所有的回应都在你的预料之中，那么你就有可能得到对自己最有利的结果。

刚才说到为什么要最好是看着他在座位上、且不是在和别人讲话的时候发邮件。因为你发出邮件后，会出现三种情况：
1. 如刚才所说，他在座位上、且不是在和别人讲话的时候，你就可以跑过去问他：“请看一下刚才那封邮件，需要我给您解释一下么？”，然后你就成为了沟通的“控制者”，你做“准备好的演讲”，他做“即兴演讲”。这是对你最有利的情况。

2. 如果他看到了以后，你不过去，他就会如同最开始的情况那样，把你叫过去“某某，过来一下”，这个时候你就又变成一个待宰的羔羊了（再次杯具）。他做“准备好的演讲”，你做“即兴演讲”。有可能你一紧张，或者反应慢就把事情搞砸了。

3. 如果他不在座位上，那么他可能在开会，这个时候你就失去了主动找到他的机会。他可能会回封邮件Challenge（挑战）你，你再思考思考回给他，这个时候两个人都在做“准备好的演讲”，比第一种情况稍差。

总而言之，第一种情况最好。

类似的情况还可能出现在你和客户之间，你和房东之间，还有非常重要的：你和丈母娘之间等等等等，所以很实用。

总之，我们在沟通中要尽量尝试做好准备以后，让自己做“准备好的演讲”，让对方做“即兴演讲”。从而让自己成为沟通的控制者。

最近看到一篇风投写的文章，作者提到这样一个故事：

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我曾跟一位颇有名气的风投有过一次辩论。主持人问道，“如果一个企业家向风投写了一封电子邮件而未收到回复该怎么办？”这位仁兄答曰，“那么他应向下一位风投写信。现在这位明显不感兴趣。”我没想太多便反驳道，“那简直是我听到给企业家最差劲的建议了。作为一名企业家如果因为一封未回复的邮件就认输了，那你还有什么希望呢？”

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我们每天都会遇到很多的“未回复的邮件”，比如要找的人休假阿，老板发彪阿，没有预算阿，等等等等，我们统称之为“问题”。

我们有时遇到问题以后，非常自然的想到：“那既然是这样，我们就不要尝试了吧”。为什么呢？因为“问题”给我们带来了“理由”，使得我们拥有了“既然是这样”的因果关系，恰恰不知，这种因果关系是强烈制约我们高产出的瓶颈。因为实际上很多事情是可以做的，只是我们太早放弃了，我们遇到问题后没有想到去“解决问题”。

最近我有个很小的事情或许值得分享。因为工作原因，老板想要我们联系一家叫做E的游戏公司，因为2年前我们曾经和他们合作过。结果我们一问当时联系对方的同事已经离职了，然后联系离职的同事得知当时联系的对方的那两个人也早已不在E公司。我们只好在网上查他们公司的一些PR方面的联系人，结果电话也打不通。后来终于搜索到前台电话。于是一个电话打过去，对方问找谁，我说“请找你们市场部的同事”，对方也比较谨慎不肯转接，于是只好非常耐心、真诚地解释我们的来意，最后终于联系到了他们的相关同事，对方还很友善的和我们进行了沟通。

我还想起有个在AIESEC认识的朋友的故事。她还在念本科的时候想要休学一年去欧洲做实习。但是这显然是一种很不寻常的做法，学校老师不批。在这个情况下如果是你，你会怎么做呢？当时她在blog上说“接下来又要去磨嘴皮了~”（大意）。我当时就觉得这个心态非常赞。为什么呢，因为一般学生遇到老师不让做的事情经常也就放弃了，这是太正常的理由。但是遇到这样的问题，她所想到的是“我要去搞定老师”。结果不知道用了什么方法，她真的搞定了，休学去了欧洲一年。

最后，我想起我们俱乐部的June有一次闲谈的时候说：“当我们解决的问题数量足够多的时候，这个世界上就不存在一个叫做‘问题’的东西了。”

同学们，我们还需要解决很多数量的问题哦~